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“我的醫院我的家” 市四醫院文化建設紀實
2015-01-16 09:57:00 自貢文明網

  醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織,在一定的民族文化傳統中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、人文環境、以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和,它的根本特性是“以人為本、以文化人”。

  “我的醫院我的家”,提到自己的單位,四醫院的員工們會由衷地流露出對單位的親近、熱愛之情。許多病員也會深有感觸地說,醫院就像家一樣溫暖。

  “10年了,醫院文化建設取得了長足發展,全體員工對醫院文化建設都有著一種認同感和歸屬感”,談到四醫院10年來的文化建設情況,院長劉建輝欣慰地說出了這樣一句話。

  時光回溯到2005年,市四醫院領導班子在研制醫院發展前景時,提出了“文化建院”方略,認為醫院絕不是只有冷冰冰的手術刀、木然無情的收費劃價,而是完全可以成為充滿溫馨暖意、人文關懷和文化氣息的場所。領導們認為,現代醫院的競爭,除了醫療技術,醫院整體素質,文明服務的競爭外,更重要的是醫院文化的競爭,誰掌握了先進的醫院文化,誰就能夠掌握醫院的發展的主動權。

  樹立醫院文化以人為本的思想

  走進市四醫院寬敞明亮的門診大廳,總臺服務人員的溫馨提示,志愿者熱情周到的服務,讓每一位患者感覺到溫暖,處處體現著人性化的醫療服務,彰顯著“以人為本”的醫院文化精髓。

  84歲的葉淑珍老人,因惡性腫瘤引起胸腔腹腔積水于2014年9月10日住進市四醫院心血管內科,在長達三個月的住院期間,主管醫生范小峰和全體醫務人員不僅從生活上關心她,更從精神上安慰她。為了減輕病人的痛苦,范小峰和其他醫生為老人抽積水,置管引流,經常忙到中午一點過都還顧不上吃飯。隨著老人病情的加重,范小峰不斷與老人家屬溝通,并與副主任湯勇商量如何救治,制定救治方案。范醫生的細致耐心,深得葉淑珍老人的喜愛和信任。在老人的心里,醫院就是她的家,而醫護人員就是她的親人。在老人生命的最后時光里,還囑托家人給心血管內科的醫護人員寫一封感謝信,以表達自己的感激之情。

  “患者至上,醫者至尊”的價值理念,就像一面旗幟,引領著醫護人員的行為和醫院的發展方向。市四醫院率先在全市衛生系統成立了志愿者服務隊伍。在隊伍成立之初,院長劉建輝就指出:“在市場經濟氛圍越來越濃厚的今天,我們更需要傳承強化向善、友愛、互助的優良傳統,提倡積極向上、勇于奉獻的精神,更加注重對患者的人文關懷?!?/p>

  為將“患者至上”的服務文化落到實處,醫院編印了易記易懂的《服務規范》,對醫務人員在言行舉止、行醫執業、醫德醫風等方面做了明確規定,該服務規范還被市衛生局印發給全市醫療機構。為給住院患者提供更便捷、溫馨的服務,該院將服務臺前移,建立了便民服務中心,增加專家??崎T診,積極探索延時服務,恢復了便民門診,有效緩解了掛號、收費、取藥時間長,醫生看病時間短的現象。

  創造良好的“以文化人”氛圍

  市四醫院努力創造良好的“以文化人”氛圍,近年來,涌現了一大批先進典型。其中一人獲全國衛生系統先進工作者榮譽,一人獲自貢市首屆道德模范,2人分獲省、市級勞模,2人獲自貢市“十佳健康衛士”稱號,2人獲市衛生系統“愛心醫生”“貼心護士”稱號。他們心系患者,以身作則,用精湛的技術,完成了一次次對生命的拯救。

  通過評選先進集體、先進個人以及季度服務之星,樹立先進典型,弘揚正能量。近3年來,共評選先進集體15個,先進個人60名,季度服務之星140名,并通過《醫苑》院刊、醫院網站、醫院微信平臺、醫院宣傳欄給予大力宣傳。去年還編印了醫院先進典型事跡集《榜樣》一書,全院人手一冊。2011年開始,該院還編印了醫學人文簡報,至今已編印30期,對于提升醫務人員的人文素養、弘揚健康向上的醫院文化起到了積極作用。

  省勞模聶洪玉把病人當親人,贏得了大家的尊重。一天深夜,一位榮縣的癱瘓病人,家人在喂他的藥時不小心將一把小藥丸嗆進了他的氣管,送到市四醫院耳鼻喉頭頸外科,該科主任梁國慶親自參與搶救,但硬質氣管鏡無法給氧,于是向呼吸內科主任聶洪玉求助。聶洪玉接到電話,立即趕到醫院,準備用纖維支氣管鏡將藥丸小心地取出。但是,藥丸表面比較光滑,不易夾出,最后不得不將藥丸一粒一粒夾碎,然后一點一點地取出來。

  構建百花齊放的團隊文化

  2013年12月,首屆鑫吉海杯“我的醫院我的家”主題攝影大展賽頒獎典禮在北京協和醫院隆重舉行,市四醫院麻醉科醫生王君的攝影作品《搶救!搶救!!》獲得紀實類金獎,并作為唯一的獲獎代表在會上交流發言。

  《搶救!搶救!!》真實地再現了一次急診手術中,醫務人員超負荷工作暈倒在手術臺上的感人場景。畫面上,手術醫生全神貫注地搶救急診病人,麻醉科醫生則對暈倒的醫生進行急救處理。該作品展現了醫務人員忘我的敬業精神和無私的奉獻精神。攝影者王君是一位攝影愛好者,也是醫院攝影小組的成員之一。

  近年來,市四醫院為增強職工的凝聚力和向心力,率先在全市衛生系統組建青年沙龍,定期開展活動。青年沙龍為年輕人的成長搭建了良好的平臺,在新一屆中層干部競聘中,13名青年沙龍骨干走上管理崗位。醫院還成立了籃球隊、足球隊、羽毛球隊、戶外暴走隊、文學、攝影等11個興趣小組,頻繁開展活動,成員間坦誠交流,相互切磋,把興趣小組當成了自己的精神家園。

  文學興趣小組也是碩果累累,成員們充分發揮自己的創作潛能,僅2014年就在《小說選刊》《微型小說選刊》《四川文學》等國家、省市級刊物發表40余篇文學作品。廣播劇《吳玉章在1911》獲得四川省“五個一工程”獎,長篇小說《出軌》由中國友誼出版公司正規出版,長篇小說《真相》在《芳草小說月刊》《自貢晚報》等多家報刊連載,微型小說《陪著母親坐火車》獲得全國“德孝廉”征文比賽一等獎。文學興趣小組中3人為四川省作協會員,其中一人當選為自貢微型小說學會會長,兩人當選為市作協理事。

  10年來,四醫院堅持用價值理念塑造醫院文化的靈魂,用醫學教研實踐豐滿醫院文化的血肉,用文娛活動傳唱醫院文化的神韻,由表及里搭架醫院文化的骨架。如今,已逐漸形成了“患者至上、醫者至尊”的特色文化,成為醫院可持續發展的精神動力。其先進的文化建設經驗在全市衛生系統內獨樹一幟,被市衛生系統確定為文化建設示范單位。(張玉蘭 記者 陳勤)

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